Возврат и обмен
Порядок зависит от того, как была заключена покупка, и от причины обращения. Исправный товар и товар с недостатком рассматриваются по разным основаниям.
До покупки уточните наименование продавца, его реквизиты и канал для обращений. Доступные данные собраны на странице реквизитов.
1. Как была совершена покупка
Заявка на сайте и отсутствие онлайн-оплаты сами по себе не определяют юридический способ продажи. Для применения правил учитываются фактические обстоятельства заключения договора: дистанционно или после личного ознакомления с товаром в магазине.
2. Исправный товар при дистанционной покупке
При дистанционном договоре потребитель вправе отказаться от товара до передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при передаче, срок отказа составляет три месяца.
Учитываются сохранность товарного вида и потребительских свойств, а также применимые к конкретному виду товара требования действующих правил продажи. Для технически сложных товаров и транспортных средств условия, включая упаковку, комплектность и документацию, проверяются с учётом соответствующих правил. Это не универсальное ограничение обращений по недостаткам.
Отказ от исправного товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем, регулируется специальным исключением закона.
3. Покупка в магазине
Для покупки после личного ознакомления в магазине применяются правила обмена исправных непродовольственных товаров и предусмотренные законом исключения для отдельных категорий. Не следует автоматически переносить на такую покупку порядок семидневного дистанционного возврата.
4. Если обнаружен недостаток
Сообщите продавцу о недостатке и выбранном требовании. По возможности подготовьте сведения о модели, покупке и характере проблемы. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требований.
Сроки и порядок рассмотрения определяются применимым требованием и обстоятельствами, а не единым сроком на все обращения. Памятка находится на странице помощи после покупки.
5. Как передать обращение и товар
Прямые контакты продавца пока не опубликованы. Уточните канал для обращения у продавца; для запроса связи доступна форма на сайте.
Адрес приёма возвратов пока не опубликован. До передачи товара согласуйте его с продавцом; адрес регистрации не подставляется вместо него.
Укажите контакт для письменного или электронного ответа и сведения, позволяющие определить покупку. Расходы и способ обратной передачи рассматриваются с учётом причины обращения и требований законодательства.