Гарантия и помощь после покупки
Если с товаром возник вопрос, начните с обращения в магазин. Условия гарантии проверяются для конкретной модели и документов к ней.
Гарантия относится к конкретному товару
Срок и условия, если гарантия установлена, смотрите в документах продавца или изготовителя. Для разных моделей и комплектующих они могут отличаться. При выборе уточните, какие документы передаются вместе с товаром.
Гарантийная информация не отменяет прав покупателя, предусмотренных законодательством. Если документ не нашёлся или срок неясен, всё равно сообщите продавцу о возникшем вопросе.
Что поможет разобраться быстрее
О покупке
- Название модели и, если есть, серийный номер
- Примерная дата и место покупки
- Номер заявки и имеющиеся документы
О проблеме
- Что именно происходит и когда это началось
- При каких условиях проявляется неисправность
- Ваш контакт и удобный способ получить ответ
Фотографии или короткое видео могут помочь описать проблему. Сотрудник подскажет, как передать дополнительные материалы, если они понадобятся.
Перечисленные сведения желательно подготовить. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием отказать в рассмотрении требований покупателя.
Как проходит обращение
- 01
Опишите ситуацию
Свяжитесь с продавцом или отправьте общую заявку с темой «Помощь после покупки». Сохраните присвоенный номер обращения.
- 02
Согласуйте следующие действия
При необходимости сотрудник уточнит сведения и порядок осмотра или передачи товара. Адрес регистрации продавца и адрес приёма товара могут различаться.
- 03
Получите результат по обращению
Дальнейшие действия и применимые сроки зависят от заявленного требования и обстоятельств. Обращение рассматривается с учётом законодательства и условий конкретного товара.
Если эксплуатация может быть небезопасной, прекратите использование. До осмотра сохраните состояние товара; не выполняйте опасные действия с электрикой или аккумулятором.
Аккумулятор и электрические компоненты
Для батареи, зарядного устройства, двигателя и других узлов условия нужно проверять по документам выбранной модели. Общего отдельного гарантийного срока на все аккумуляторы BIBIBIKE на этой странице не устанавливается.
В обращении укажите модель, маркировку батареи или зарядного устройства, если она доступна без разборки, и опишите, что происходит при зарядке или работе. При нагреве, повреждении корпуса, запахе или других признаках опасности прекратите использование и сообщите о них продавцу.
Вопросы после покупки
Чек потерялся. Можно обратиться?
Да. Укажите другие имеющиеся сведения о покупке: модель, дату, магазин, номер заявки или документ об оплате. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа.
Нужно сразу привозить товар?
Сначала уточните порядок передачи и адрес приёма. Это поможет избежать поездки в точку, которая не принимает такие обращения.
Можно решить вопрос по фотографии?
Фото или видео могут помочь описать ситуацию. Необходимость осмотра и дальнейшие действия определяются по конкретному обращению.
Хочу вернуть или обменять покупку
Посмотрите порядок возврата и обмена. Для исправного товара и товара с недостатком применяются разные основания и условия.